Häufige Fragen – kurz erklärt
Häufige Fragen (FAQ)
- Bestellung
- Zahlung
- Versand & Lieferung
- Retoure & Rückerstattung
- Produktfragen
- Kundenkonto
- Datenschutz & Sicherheit
- Kontakt & Abholung
Bestellung
| Wie kann ich bestellen? | Wunschprodukt auswählen, in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Mit oder ohne Kundenkonto möglich. |
|---|---|
| Brauche ich ein Kundenkonto? | Nein. Du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto hilft dir aber beim nächsten Einkauf. |
| Kann ich nachträglich ändern oder stornieren? | Wenn das Paket noch nicht raus ist: Ja. Schreib uns so schnell wie möglich eine Mail! |
| Mindestbestellwert? | Nein. Du kannst auch einzelne Artikel ohne Mindestbestellwert bestellen. |
Zahlung
| Welche Zahlungsarten gibt es? | PayPal, SEPA-Lastschrift, Vorkasse, Barzahlung bei Abholung sowie Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex). |
|---|---|
| Ist die Zahlung sicher? | Ja, wir arbeiten mit zertifizierten Zahlungsdienstleistern und über SSL-verschlüsselte Verbindungen. |
| Wann erhalte ich meine Rechnung? | Die Rechnung kommt automatisch per E-Mail, sobald wir dein Paket verschickt haben. |
Versand & Lieferung
| Wie lange dauert die Lieferung? | 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands. Expressversand ist ebenfalls möglich. |
|---|---|
| Was kostet der Versand? | 4,99 € pauschal. Ab 60 € Bestellwert ist der Versand kostenlos. |
| Gibt es Express-Optionen? | Ja – mit DPD bieten wir verschiedene Express-Services inkl. Samstagszustellung an. |
Retoure & Rückerstattung
| Wie kann ich etwas zurücksenden? | Innerhalb von 14 Tagen per Post an uns zurückschicken. Bitte achte darauf, dass die Ware ungetragen und originalverpackt ist. |
|---|---|
| Wie bekomme ich mein Geld zurück? | Sobald deine Rücksendung eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag automatisch. |
| Gibt es Ausnahmen bei der Rückgabe? | Ja – personalisierte Produkte und geöffnete Hygieneartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. |
Produktfragen
| Wie fallen eure Kostüme aus? | Je nach Modell unterschiedlich. Bitte beachte die Größenhinweise in der Artikelbeschreibung. |
|---|---|
| Was bedeutet "Einheitsgröße"? | Eine Größe, die für mehrere Konfektionsgrößen passt – z. B. Männer 48–52 oder Damen 36–42. |
| Wie fülle ich Ballons mit Helium? | Du brauchst eine Heliumflasche mit passenden Aufsatz. Bitte Ventil- und Füllhinweise beachten. |
Kundenkonto
| Wie lege ich ein Konto an? | Einfach beim Checkout auf "Konto erstellen" klicken – dauert keine Minute. |
|---|---|
| Passwort vergessen? | Kein Problem. Klick auf "Passwort vergessen" beim Login und folge den Anweisungen. |
| Wie kann ich meine Daten ändern? | Nach dem Login kannst du im Kundenbereich Adresse, E-Mail & Co. jederzeit bearbeiten. |
Datenschutz & Sicherheit
| Wie geht ihr mit meinen Daten um? | Vertraulich. Deine Daten werden nur für die Bestellabwicklung genutzt und nicht weitergegeben. |
|---|---|
| Sind meine Zahlungsdaten sicher? | Ja. Alle sensiblen Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen. |
Kontakt & Abholung
| Wie erreiche ich euch? | Am besten per E-Mail an almir@kuki-knaller.de. Wir melden uns schnellstmöglich. |
|---|---|
| Kann ich meine Bestellung abholen? | Ja, im Lagerverkauf in Dettingen. Bitte online bestellen und bei Abholung bar zahlen. |